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Famille dans un canapé qui regarde un écran de tablette en souriant

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Bienvenue chez
Lille Métropole Habitat !

À cette étape, LMH procède avec vous à la signature du contrat de location et l’état des lieux du logement.

Lors de votre emménagement, n’oubliez pas de :

Souscrire à une assurance habitation obligatoire.
Plus d’informations ici.
Contacter les fournisseurs d’eau, gaz, électricité et téléphonie pour souscrire à un contrat
Notifier votre changement d’adresse à la Poste et aux autres administrations (CAF, SECU, banque, mutuelle, école, Mairie, Préfecture…)

Consulter les questions fréquentes

Jeune femme assise par terre dans son logement avec cartons de déménagement

Vous avez un projet social ou culturel ? Lille Métropole Habitat a créé le Fonds d’Initiatives des Locataires (FIL) !

LMH finance, via le FIL, des projets sociaux ou culturels (organisation d’une manifestation culturelle ou de loisirs, spectacles, fête de quartier, aménagement de jardin bio, épicerie solidaire…) et vous accompagne administrativement et financièrement dans leur développement.
Ces projets peuvent être portés par des habitants ou des organisations collectives (associations de locataires, collectifs d’habitants…) au service de l’ensemble des locataires d’une résidence.

N’hésitez pas à nous contacter !

Dossier FIL

Femmes et homme autour d'un bac de plante pour un projet social

Entrer Règlement intérieur des immeubles

.pdf, 2087 ko

Entrer Livret du locataire

.pdf, 3185 ko

Aides Dossier Fonds d’initiatives des locataires – FIL

.pdf, 142 ko

Entrer Demande d’adaptation logement PMR

.pdf, 317 ko

entretenir mon logement

Les réparations locatives

Comme le prévoit le Règlement Intérieur des Immeubles, vous devez maintenir votre logement en bon état et l’entretenir de manière régulière.
Découvrez des pièces de vie de votre logement et les différentes réparations locatives qui sont à votre charge, à la charge de LMH et enfin, celles qui sont intégrées dans le cadre d’un contrat d’entretien.

Entretenir État des lieux – Mode d’emploi

.pdf, 961 ko

Entretenir Qui répare et qui entretient ?

.pdf, 1166 ko

Pour connaître votre prestataire technique, connectez-vous sur votre compte locataire.

Se connecter à mon compte

En cas d’urgence technique, pendant les horaires de fermeture du service clients (entre 17 h et 8 h du lundi au vendredi ainsi que pendant les week-ends et jours fériés), un centre d’appel d’urgence reste à votre disposition au 09 70 24 11 26*

* (numéro cristal. Coût d’un appel local, non surtaxé)

Se connecter à mon compte

changer de logement

Vous souhaitez changer de logement ?

Si votre logement n’est plus adapté à vos besoins (arrivée d’un enfant, handicap, mutation, etc.), ou à vos ressources (baisse de revenus…), vous pouvez demander à en changer.

1
Déposer votre demande de mutation

Vous remplissez le formulaire de demande de logement ci-dessous en précisant que vous êtes déjà locataire d’un logement HLM.
Déposez-la ensuite dans un lieu d’accueil labellisé.
N’oubliez pas d’en informer votre agence .
NB : Une demande de mutation doit être renouvelée chaque année pour rester active.
2
L’enquête de mutation

Si un logement correspondant à vos critères (typologie du logement, souhait géographique, taux d’effort du loyer…) se libère, votre agence proposera votre dossier à l’unité commerciale qui présente les dossiers en CALEOL.
Attention, cela peut prendre du temps : en 2023, environ 662 mutations ont été satisfaites à LMH alors que plus de 6 700 demandes sont déposées en 2023.
Le / la chargé(e) de gestion locative demeure votre interlocuteur à LMH.
3
Trouver un logement
Une enquête de mutation est réalisée par le/la chargé(e) de gestion locative afin d’établir :
- les caractéristiques de votre foyer (composition familiale),
- vos besoins (localisation, typologie…),
- et de vérifier l’état du logement actuel.
Toutes vos données sont actualisées pour garantir l’instruction de votre dossier et son passage en commission d’attribution.
4
La proposition d’un logement

Lorsqu’un logement a été sélectionné pour vous, le passage en CALEOL est obligatoire, comme pour votre première demande.

Changer Demande de logement – CERFA

.pdf, 1397 ko

Changer Notice explicative – Demande de logement – CERFA

.pdf, 210 ko

Quitter mon logement

Vous souhaitez quitter votre logement ?

Pour quitter votre logement LMH :

Adressez une lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception au siège de LMH : 425 bd Gambetta – 59200 TOURCOING.
Après avoir accusé réception de la lettre, nous vous indiquerons les modalités de préavis à respecter et fixerons un rendez-vous pour l’état des lieux de sortie.
La lettre de congé doit être signée par le/les titulaire(s) du bail.

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Stressed young woman holding head in hands, managing household finances frustrated with family financial problems.

Les aides financières dont je peux bénéficier

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Payez votre loyer et vos charges avec le chèque énergie

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Mon loyer et mes charges

Questions fréquentes

Nous contacter

MON LOYER

MON LOYER ET MES CHARGES

Découvrez comment payer votre loyer : prélèvement, paiement en ligne, virement… Il y a forcément la solution de paiement qui vous correspond.
C’est ici aussi que vous allez tout savoir sur les charges (acomptes et régularisation).
Ainsi que les aides dont vous pouvez bénéficier
Bonne découverte !

Payer mon loyer

Prélèvement automatique

Payer son loyer par prélèvement automatique

Autorisez LMH à prélever tous les mois sur votre compte le montant de votre loyer et vos acomptes de charges.
C’est à vous de choisir la date de paiement de votre loyer ! Le 5, le 10, le 15 et même le 22 du mois, c’est encore la meilleure façon de gérer votre budget comme vous l’entendez et comme vous le souhaitez.
Pas besoin de se déplacer, pas besoin de timbre et surtout, aucun risque de payer en retard… Rien de plus simple et sécurisé !
En cas de problème, vous avez la possibilité de suspendre temporairement le prélèvement en contactant votre banque.

Télécharger la demande de prélèvement

Remplissez la demande de prélèvement automatique (disponible ici ou sur votre compte locataire) et renvoyez-la ainsi que votre RIB à :

OPH – Lille Métropole Habitat CS 40 453
59338 TOURCOING CEDEX
Ou par email : clients@lmh.fr

Homme remplissant un document pour se faire prélever automatiquement.

virement permanent

Payer son loyer par virement permanent

Programmez auprès de votre banque un virement automatique et répétitif d’un même montant et à une même date (précisez votre référence client, en haut à gauche de votre avis d’échéance, dans la référence du virement).
Il s’agit d’un mode de paiement sûr, pour lequel vous gardez une trace.
Contactez votre chargé(e) de gestion locative qui vous aidera dans cette démarche.

Grâce au virement permanent, vous n’avez plus à penser à payer votre loyer et vous évitez les impayés puisque c’est automatique !

LMH-Mon_loyer_et_mes_charges-virement-permanent

en ligne

Payer son loyer en ligne

Payez votre loyer, sans frais supplémentaire, avec votre carte bancaire via le lien ci-dessous ou en vous connectant à votre compte locataire.
Rien de plus simple, sans même vous déplacer, 7 jours sur 7 et 24 h sur 24, vous pouvez accéder au paiement en ligne sécurisé.
Suivez les instructions jusqu’à la validation du paiement (vous serez redirigé vers la plateforme de la Caisse d’Epargne).

À noter : le paiement est effectif sur votre compte locataire entre 24 et 72 h après la confirmation en ligne et vous recevez un email de confirmation du traitement de votre paiement.

Payer mon loyer en ligne

Femme qui paye son loyer depuis son canapé via son téléphone.

Les autres modes de paiement

PAR CHÈQUE

Le chèque doit être libellé à l’ordre de LMH OPH de Lille, en indiquant impérativement au dos du chèque votre référence client (que vous trouvez en haut à gauche de votre avis d’échéance) et l’envoyer avant le 5 de chaque mois, à :

Lille Métropole Habitat – TSA 90119 – 41974 BLOIS CEDEX 9.

En espèces

Eficash* vous permet de payer votre loyer en espèces auprès d’un bureau de poste, avant le 5 de chaque mois (6,10 € vous seront facturés par la Banque Postale). Les paiements en espèces ne peuvent pas excéder 1 000 € car au-delà, la Banque Postale peut les refuser.
Munissez-vous de votre code barre sur l’avis d’échéance pour vous identifier auprès du guichetier.
En échange du paiement de votre loyer en espèces, qui sera ensuite automatiquement transmis à LMH, vous recevrez une attestation de règlement.

*Aucun paiement en espèces ne pourra être effectué au siège de LMH, ni même en agence.

PAR TIP S€PA

À détacher de votre avis d’échéance, déjà pré-rempli, il comporte vos coordonnées bancaires.
Si vous êtes d’accord sur le montant indiqué, merci de dater le TIP S€PA, le signer et l’envoyer avant le 5 de chaque mois à :

Lille Métropole Habitat – TSA 90119 – 41974 BLOIS CEDEX 9.

MES CHARGES

COMPRENDRE MES CHARGES

LES RÉVISIONS D’ACOMPTES DE CHARGES

Chaque année en janvier LMH modifie le montant de vos acomptes mensuels intitulés « charges générales », « chauffage » et « eau ».

L’objectif ?
Réduire au maximum le montant de votre régularisation de charges annuelle (n+1).

Les acomptes de charges sont calculés à partir votre dernière régularisation de charges, + un % d’évolution, selon :
– les coûts des énergies,
– les tarifs des contrats d’entretien,
– les ‘quantités’ consommées
= provision de charges pour l’année en cours

Qu’est-ce que la régularisation des charges ?

La facturation concerne vos charges 2023, calculées sur l’année civile (de janvier à décembre 2023).
La régularisation consiste à calculer le montant correspondant à l’écart entre vos acomptes mensuels et vos dépenses réelles de la période régularisée (complète ou non).
Les charges comprennent les charges générales (charges communes, contrat d’entretien des équipements collectifs et individuels, entretien des communs, charges de personnel…) et les charges d’eau et de chauffage comportant principalement vos consommations.

Cette régularisation correspond à la différence entre le montant total des dépenses réelles sur l’année civile et le total des acomptes versés sur cette période.

Charges Acompte de charges locatives 2024

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Charges Comprendre mes charges locatives

.pdf, 657 ko

Charges Notice explicative régul’ de charges 2023

.pdf, 4269 ko

Mon loyer et mes charges

LES AIDES DONT JE PEUX BENEFICIER

Lille Métropole Habitat déploie depuis plusieurs années une stratégie d’action sociale.
L’un des axes prioritaires est l’accompagnement social des locataires rencontrant des difficultés pour se maintenir dans un logement de manière autonome, du fait de leur situation sociale et/ou économique.

Cela s’est traduit par une évolution des missions des conseillers sociaux affectés au sein des agences.

Missions principales des conseillers sociaux

Évaluer les besoins d’assistance des locataires présentant des difficultés particulières (impayés de loyer, trouble d’ordre médical ou santé mentale, appropriation du logement…) et participer à la recherche de solutions avec les ménages, les services de proximité et les institutions spécialisées.

Contribuer à la prise en compte de la dimension sociale dans la gestion locative en veillant à la solvabilisation des locataires.

Intervenir en support des chargés de gestion locative, gestionnaires techniques de site, chargés de cadre de vie, médiateurs pour résoudre les problèmes d’ordre social, administratif, économique et technique que rencontrent les locataires.

Aides financières au maintien dans le logement

Métropole Européenne de Lille – Fonds de Solidarité Logement

Les aides au maintien du FSL ont pour objectif de contribuer à restaurer la situation des ménages ayant, suite à des difficultés temporaires, contracté des dettes de loyer ou de charges.

Exemples d’aides financières mobilisables

la mise en jeu de garantie,
les aides financières aux impayés de loyer, énergie, électricité, eau et télécommunications.

Fonds de Solidarité Logement

Groupe ACTION LOGEMENT – Association Soli’Al

L’objectif de Soli’AL est de proposer un suivi et des réponses adaptées notamment en favorisant le maintien dans le logement sous forme d’aides financières ou mesures d’accompagnement social.

Exemples d’aides financières mobilisables

le dispositif prévention des impayés locatifs ‘aide sur quittance’,
le dispositif fonds énergie,
l’accompagnement social.

ILEO – le chèque eau

Iléo a mis en place une aide ponctuelle pour le règlement des factures d’eau des ménages en difficulté.
Contactez le CCAS partenaire de LMH pour connaître les modalités d’attribution : Armentières, Bondues, Croix, Fâches Thumesnil, Hallennes Lez Haubourdin, Halluin, Haubourdin, Houplines, La Bassée, La Chapelle d’Armentières, La Madeleine, Lille, Loos, Lys Lez Lannoy, Marcq-en-Baroeul, Ronchin, Roubaix, Seclin, Templemars, Tourcoing, Villeneuve d’Ascq, Wambrechies, Wattrelos, Wavrin, Wervicq sud.

Ministère de l’Economie, des Finances et de la Souveraineté Industrielle et Numérique – le chèque énergie

L’Etat accompagne les ménages aux revenus modestes pour payer leurs factures d’énergie (de tous types), grâce au chèque énergie.

Depuis 2024, il est également utilisable pour les résidents en HLM.

Chèque énergie

Les autres dispositifs

Exemples d’aides mobilisables :

Les Centres Communaux d’Action Sociale
Les Maison Nord solidarités
Les caisses de retraite
Les Points Conseil Budget
Association Interfaces
Tél. : 03 20 38 24 68 / mail : interfaces.pcb@gmail.com

Vous rencontrez des difficultés financières pour régler votre loyer et/ou charges ?
Vous voulez savoir si vous êtes éligibles aux différents dispositifs d’aides financières au maintien dans votre logement ?

Contactez votre chargé(e) de gestion locative et/ou conseiller(e) social(e) de votre agence pour tous compléments d’informations.

Aides Aide sur quittance

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Aides Aide énergie

.pdf, 129 ko

Aides Dossier Fonds d’initiatives des locataires – FIL

.pdf, 142 ko

Paiement du loyer Demande de prélèvement automatique SEPA

.pdf, 1465 ko

Mon logement

Questions fréquentes

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Questions fréquentes

Retrouvez les questions fréquemment posées

Quel est le montant du loyer ?

Le loyer moyen d’un logement à LMH est de 409 € mensuel.

Ce montant peut évidemment varier en fonction des caractéristiques de votre logement.

Qu’est-ce que le supplément de loyer solidarité ?

Il s’agit d’un supplément de loyer appliqué dans le logement social lorsque vos ressources sont supérieures d’au moins 20% aux plafonds de ressources prévus par la loi.

Plus de renseignements sur le S.L.S.

Quand et comment payer mon loyer ?

Le loyer du mois écoulé est à régler avant le 5 du mois suivant, à moins d’opter pour le prélèvement automatique qui permet de payer le 5, 10, 15, ou 22 du mois suivant.

Le loyer peut être réglé par différents moyens :

Prélèvement automatique
Virement permanent
Carte bleue
Chèque
Espèces
TIP S€PA

Le paiement de mon loyer

Ai-je droit aux aides pour payer mon logement et mes charges ?

De nombreuses aides financières au maintient dans le logement existent.
Exemple : le FSL, le chèque eau, le chèque énergie, l’aide sur quittance etc.
Pour plus d’informations cliquez ici : les aides financières dont je peux bénéficier

Suivant votre situation, vous pouvez également prétendre à des Aides au Logement octroyées par la CAF (Caisse d’Allocations Familiales).
Pour estimer le montant de l’aide, rendez-vous sur le site de la CAF

Estimer le montant de l’aide

Des difficultés pour payer mon loyer ?

N’attendez pas d’accumuler des retards dans le paiement de vos loyers.
Dès le premier impayé, LMH vous enverra un courrier.

Nous vous recommandons de prendre rapidement contact avec votre chargé(e) de gestion locative via le service clients
(09 70 249 249 – clients@lmh.fr).
Un rendez-vous vous sera alors proposé en fonction de votre situation, et ce afin d’envisager des solutions amiables.
Un plan d’apurement peut être proposé et cumulé avec un FSL (Fonds de Solidarité pour le Logement).
Nous pouvons également vous diriger vers des partenaires associatifs sociaux.

Sans réaction de votre part, le service contentieux de LMH engagera une procédure pouvant aller jusqu’à la résiliation du bail d’habitation.

Les acomptes de charges locatives

LMH met en œuvre une politique de charges responsable visant à préserver le plus possible le pouvoir d’achat de ses locataires.
En tenant compte de l’équilibre économique nécessaire au maintien d’un bon niveau de qualité de services attendus des locataires et leurs associations représentatives.

Chaque année, à compter de l’avis d’échéance de janvier, LMH modifie donc le montant de vos acomptes mensuels pour les charges locatives.
Tous les mois, LMH provisionne des acomptes de charges qui sont ensuite régularisés 1 fois par an.

Comment créer mon compte locataire ?

Toutes les informations concernant votre logement, votre résidence et de nombreux services à portée de clic grâce à votre compte locataire personnalisé, sécurisé et pratique à retrouver en vous connectant à : https://locataires.lmh.fr

Nouvelle version de votre compte locataire
Doté d’un look moderne et épuré en harmonie avec la charte graphique de LMH,
votre compte locataire grâce à sa navigation simplifiée et optimisée vous permet de :

Payer votre loyer et vos charges : prélèvement permanent et virement
Consulter et télécharger vos documents liés à la vie de votre bail : vos avis d’échéance et votre attestation d’assurance
Transmettre votre attestation d’assurance
Faire une demande locative et/ou technique
Suivre l’avancée de votre demande
Consulter votre solde de loyer
Voir vos prochains rendez-vous

Accédez à votre compte locataire LMH rapidement en quelques étapes
Pour des raisons de sécurité, tous les locataires doivent suivre la démarche suivante :
– Sur la page d’accueil du compte locataire LMH, cliquez sur « je n’ai pas de compte »
– Remplissez l’ensemble des champs (compte affaire, nom prénom, date de naissance, choix d’un mot de passe, téléphone et adresse mail)
– Acceptez les conditions générales d’utilisation puis validez

Vos informations communiquées sont correctes ?
Vous recevez alors un mail, vous demandant de cliquer sur un lien pour valider votre inscription.

Félicitations !
Vous pouvez vous connecter à votre compte locataire avec l’adresse mail et le mot de passe renseignés dans l’étape précédente.

Votre situation familiale a changé ? Pensez à nous prévenir !

Mariage
Faites-nous parvenir une copie de l’extrait de l’acte de mariage. Votre conjoint devient co-titulaire de votre contrat de location.

Divorce
Pensez à nous faire parvenir une copie de l’extrait de la décision de justice précisant l’identité de la personne qui restera dans les lieux et assumera dorénavant le paiement des loyers.

Concubinage
Informez-nous de ce changement, en nous faisant parvenir la carte d’identité et l’avis d’imposition de votre concubin(e). Sa présence dans le logement sera prise en compte.

PACS
Adressez-nous une copie de votre acte.

Naissance
Faites-nous parvenir une copie de l’acte de naissance de votre enfant ou la photocopie du livret de famille.

Décès
Envoyez-nous une copie de l’acte de décès.

8 conseils pour contacter LMH

Conseil 1 : Rendez-vous dans le point d’accueil LMH PROX le plus proche de chez vous

Conseil 2 : Ayez le réflexe foire aux questions / questions fréquentes

Conseil 3 : Utilisez votre compte locataire

Conseil 4 : Patientez quelques instants si les lignes du service clients sont occupées

Conseil 5 : Privilégiez certaines plages horaires

Conseil 6 : Utilisez le mail clients@lmh.fr

Conseil 7 : Ne vous rendez pas en agence sans rendez-vous

Conseil 8 : Transmettez vos courriers par mail et via votre compte locataire

Plus d’informations ici

Qui sont mes interlocuteurs LMH ?

RELATION CLIENTS : chargé de cadre de vie – conseiller social – chargé de gestion locative – médiateur – service clients
PROPRETÉ : agent de propreté
TECHNIQUE : manager technique de site

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Service clients LMH

Le service clients est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h

09 70 249 249 clients@lmh.fr

Conseil 1 : RENDEZ-VOUS DANS LE POINT D’ACCUEIL LMH PROX LE PLUS PROCHE DE CHEZ VOUS

Pour toutes vos demandes techniques et locatives, venez sans rendez-vous à la rencontre des collaborateurs LMH qui vous apporteront des réponses directes et un accompagnement privilégié.

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