Description du poste
Le service qualité des contrats d’entretien courant accompagne les utilisateurs internes sur les aspects suivants :
- La définition des besoins techniques / terrain ;
- Le pilotage et le contrôle de l’exécution des contrats (relation fournisseur, défaillances contractuelles/contentieux, animation de la filière technique, vérification de la qualité) ;
- L’évaluation des fournisseurs et des contrats en étant l’interface entre les fournisseurs et les agences/directions du siège ;
- La réception des travaux, le service après-vente, le retour d’expérience utilisateur ;
- La satisfaction locataires ;
Le service qualité des contrats est une véritable interface identifiée entre les fournisseurs et les agences ou les différentes directions du siège. Sous la responsabilité du Responsable du service qualité des contrats, le/la technicien(ne) contrôle qualité a pour principales activités de :
- Mettre en œuvre les techniques de contrôle qualité des contrats en étudiant et examinant les cahiers des charges techniques ;
- Définir et faire évoluer les modes opératoires des contrôles sur terrain ;
- S’assurer de la bonne application des contrats ;
- Effectuer les contrôles nécessaires au suivi du bon déroulement des contrats, en lien avec les responsables techniques des dossiers/sujets ;
- Recenser dans un tableau de suivi les défaillances constatées ;
- Intervenir à la demande des agences, responsables techniques des dossiers, auprès des fournisseurs pour un premier dialogue amiable / établir les comptes rendus des rencontres ;
- Suivre et contrôler les taux de réalisation des contrats ;
- Organiser des évaluations des contrats en cours et établir le rapport de retour d’expériences terrain à la fin de chaque contrat ;
- Organiser des tables rondes avec les personnes en charges de l’exécution du contrat sur le terrain pour redéfinir les techniques de contrôles qualités et de managements des fournisseurs ;
- Être l’interface entre l’agence et/ou les services techniques du siège et les fournisseurs ;
- Être force de proposition dans la résolution de problèmes techniques dans l’exécution du contrat ;
- Animer régulièrement la filière technique terrain et les fournisseurs ;
- Être l’œil sur le terrain du service achats pour la refonte des contrats : apporter des solutions concrètes aux problèmes rencontrés sur le terrain en associant systématiquement les personnes en charge de l’exécution des contrats ;
- Appliquer les pénalités, réaliser des constats de défaillance ;
- Participer au sourcing d’entreprise et apporter un point de vue sur le volet technique.
- Animer la filière technique en lien avec le portefeuille de contrats gérés ;
- Proposer des points d’amélioration (techniques et/ou opérationnelles) dans le cadre des renouvellements de contrat ; Participer à l’élaboration des DCE en tenant compte de son retour d’expérience ;
Profil recherché
Profil recherché :
- Connaissance des différents types de contrats d’exploitation techniques qu’un bailleur peut utiliser (exemple : entretien des espaces verts, entretien multiservice, entretien des toiture terrasse, accord-cadre à BDC de travaux, etc.)
- Excel
- Excellent sens de la communication
- Technique de négociation
- Pédagogie
- Positivité/Energie et bonne humeur
- Goût pour le travail sur le terrain et en transversalité